8月11日，廣州市公安局通報：今年7月以來，冒充客服類詐騙警情多發，不法分子冒充網購平臺或快遞客服，謊稱產品質量問題、訂單有誤、快遞丟失等，主動要求給事主辦理“退款理賠”，誘導事主掃描二維碼或點擊“網頁鏈接”填寫銀行卡賬號、密碼、驗證碼等，從而實施詐騙，又或者編造各種理由誘騙事主在網絡貸款，向指定賬號轉賬。該類警情損失金額幾千元到幾十萬元不等，其中7月以來超10萬元以上的警情30多宗，單案損失最高達到70多萬元。

冒充快遞客服：快遞丟失 主動退款理賠

7月18日凌晨，市反詐中心接到一名女事主報警，稱17日接到自稱是“快遞工作人員”的電話，告知事主的快遞丟失了，可以幫其申請理賠。然后“工作人員”要求與事主互加微信便于辦理理賠，并說明了理賠的相關條件。

隨后，“快遞工作人員”通過微信發送二維碼，讓事主掃描填寫資料申請理賠。事主長按二維碼后彈出一個頁面，填寫了自己的銀行卡賬號、手機號等資料，又跳轉到下一個頁面，事主輸入了銀行卡密碼。隨后，事主收到了銀行卡扣款短信，其銀行卡共被轉走了11.88萬元，事主這才意識到上當受騙。

冒充網購客服：產品不合格 主動來電退款

7月24日，市反詐中心接到一名女事主報警，稱當天其手機接到一個陌生電話，對方自稱是某網購平臺銷售嬰兒尿不濕的旗艦店“售后客服”，告知事主該店出售的尿不濕有寶寶使用后出現屁股出紅疹的現象，商家決定全額退款。事主因此前購買過該產品，便對“售后客服”深信不疑，配合辦理退款。

“售后客服”先是詢問事主某平臺信用分數，然后告知其信用分數達不到他們的要求，需要進行“刷分”。事主按照對方的要求，在網貸平臺上多次貸款并轉賬給對方，共借貸并轉賬109280元。

轉賬完成后，事主再撥打對方電話時，發現已無法接通。事主隨即聯系網購平臺這家尿不濕網店的客服咨詢核實，真客服告知根本沒有這回事，她才意識到被騙了。

防騙提醒：

1.如遇“客服”主動來電，要求辦理“退款、理賠”手續，需提高警惕，建議通過網購平臺直接聯系商家、查看物流信息并進行聯系，撥打快遞官方客服電話咨詢等。千萬不要跳出原有平臺私下加微信QQ進行相關操作。

2.不要隨意提供銀行卡賬號等私密信息，不泄露密碼、驗證碼。切勿隨意掃描對方發來的“二維碼”，更不要輕易點開來歷不明的“網頁鏈接”，謹防中木馬病毒或誤入釣魚網站。

3.如發現支付寶、微信賬號或銀行卡內的資金被無故轉走，請盡快更改密碼，同時聯系相應的客服反映處理，按官方客服指引對賬戶安全性作相應處置，并撥打110電話報警。(全媒體記者李棟 通訊員李柰、曾嘉琪、張毅濤)

關鍵詞： 快遞 主動理賠 客服