在消費者眼中，品質消費的內涵是什么?我們距離“品質”有多遠?痛點如何解決?日前，中消協發布《品質消費與消費者認知調查報告》(以下簡稱《報告》)給出了答案。

付費網絡游戲最讓人“不滿意”

《報告》顯示，目前我國消費環境和消費滿意率總體向好，消費者對于未來消費信心較為充足;移動支付、網上訂餐、在線旅游、共享出行等消費新業態日漸普遍，安全衛生、綠色低碳的消費理念深入人心;但同時，我國農村消費短板明顯，農民消費信心、維權意識和維權能力相對不足;在付費網游、餐飲外賣、快遞物流、在線旅游等城市居民消費相對較多的服務領域，消費者不滿意的情況較多。

本次調查中，有51.7%的受訪者認為品質消費最重要的是“質量”，其次有45.5%的受訪者認為品質消費最重要的是“安全”。此外，選擇“健康”“價格合理”和“誠信”的比例也相對較高，分別為31.3%、28.0%和26.9%。當問及消費者對實現“品質消費”的期待時，超五成(51.1%)受訪者選擇“商品/服務供應安全可靠”;其次，選擇“商品/服務價格合理可接受”的比例為45.6%;排在第三位的是“有效的市場監督管理”，占比為38.1%。

值得注意的是，付費網絡游戲位列“不滿意”消費榜首。調查發現，在消費者最不滿意的消費類型中，選擇付費網絡游戲、餐飲外賣、服飾鞋包、快遞物流和在線旅游服務等商品和服務類別的比例相對較高，其中，受訪者對于付費網絡游戲的不滿意率達到20.9%，而后四項的不滿意率相差不大，分別為16.3%、16.2%、16.1%和15.3%。

不滿意的具體原因有哪些?調查顯示，在付費網絡游戲方面，有38.6%的受訪者認為“價格不合理”;在餐飲外賣方面，有31.8%的受訪者認為“不健康、安全性差”;在快遞物流方面，有63.0%的受訪者認為“物流速度慢”;在線旅游服務方面，有30.4%的受訪者認為“售后服務差”。

農村網購比例明顯低于城市

在維權方式與維權需求方面，超1/3受訪者曾遭遇消費權益受損問題，質量問題是受訪者遇到消費糾紛的主要類型，“找商家協商解決”成為受訪者主要維權方式。遇到被侵權情況，68.3%的受訪者會選擇“找商家協商解決”，超四成消費者會“提醒身邊的親戚、朋友不要上當”。

中消協副秘書長董祝禮認為，調查表明，促進品質消費、建設安全放心消費環境任重道遠。有關部門應強化監管執法，為品質消費營造良好的法治環境。一方面，要強化監管執法，敢于亮劍，堅決打擊假冒偽劣、虛假宣傳、消費欺詐、強制交易等消費領域的嚴重侵權行為;對于有助于提升消費品質的消費新領域、消費新模式、消費新業態等，要加強立法研究，落實監管權責，防止消費矛盾糾紛長期大量積累;另一方面，堅持消費維權社會共治，支持社會組織參與治理，督促行業組織強化自律。

此外，農村品質消費的短板亟待補足。調查顯示，我國農村消費者在收入水平、網購行為比例、使用“第三方支付”頻率等指標上都與城市消費者有明顯差距。董祝禮表示，為促進城鄉消費平衡發展，提升農村居民品質消費水平，應加強寬帶網絡、快遞物流等農村基礎設施建設、為優質工業品進農村、優質農產品進城市提供保障，同時加大對農村市場環境治理力度、暢通消費維權渠道，并大力開展消費教育鄉村行活動，向農村消費者送知識、送能力、送服務。

關鍵詞： 品質消費 質量