于母嬰行業而言，過去的幾年里，不可控的外部因素、持續走低的出生率、無限的內卷“三座大山”壓頂。“難”是所有母嬰從業者最大的感受。但身處各種不確定性之中，孩子王仍交出了一份不錯的成績單，成為行業穩穩地巨頭，這其實離不開孩子王一以貫之的數智化轉型。

孩子王生而不同。回顧孩子王的發展歷程，自誕生之日起，孩子王就洞悉到母嬰行業的本質是——人。因此，不同于其他母嬰企業，孩子王是一家以“經營顧客關系”，圍繞用戶關系做重點經營與創新的企業，也是國內行業最早打造創新數字化全渠道全場景模式的企業。比如，在服務過程中，孩子王已建立了400+個基礎用戶標簽和1000+個智能模型，形成“千人千面”的服務方式，賦能公司業務發展；再比如，孩子王還開發了育兒顧問客戶管理工具“人客合一”“云客合一”“阿基米德”店總經營管理工具等，賦能基層員工進行高效而精準的客戶服務和管理。憑借出色的全渠道數字化運營能力以及專業的母嬰童服務，孩子王還入選國家工信部“新型消費示范項目”，成為國內母嬰童行業唯一入選企業。

新消費下的人貨場正在加速迭代與重構，各種翻天巨變洶涌而來。當下的數字化已從趨勢進入常態，成為了零售行業長久生存和利潤增長的關鍵動能。數字化時代，數智化轉型是十分必要且緊迫的。孩子王很早看到了這一點，在2015年全力做了全渠道數字化搭建，打通線上線下所有產品，將數字化覆蓋了所有門店，打造出了數字化智慧門店，使用戶在任何時間、地點和場景下都能獲得商品和服務。還自主研發了國內首款母嬰領域垂類大模型——“AI育兒顧問KidsGPT”，能夠與用戶互相感知與交互，及時準確地滿足消費者全方位、個性化、專業化的育兒需求。隨著KidsGPT不斷迭代進化，孩子王在行業里獨特的場景、數智化能力和育兒顧問的專業服務，后續都有機會全部智能化。通過數據驅動，孩子王將自己打造成基于顧客關系經營的創新型親子家庭全渠道服務商。圍繞“全球優選差異化供應鏈+本地親子成長服務+同城即時零售”的策略定位，構建更高質量服務用戶的生態體系。

在當下的存量競爭與內卷時代，越來越多的母嬰企業開始意識到迭代自身的能力配置。但無論是認真考察消費者需求，還是打通全域經營，深挖用戶價值，孩子王又再一次走在了行業前列。在母嬰產業這條路上，可以預見的是，孩子王還將不斷孵化出新服務、新產品、新業態、新動能，其將為更多親子家庭帶去愛與歡樂的同時，也為投資人帶來驚喜。

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