11月8日，石家莊市場監督管理局對外發布2019年第三季度以來食品藥品投訴舉報數據分析：7月1日至11月8日，12315熱線共登記食品藥品等相關投訴舉報案件3296件，其中已辦結2887件，正在辦理409件。投訴舉報主要問題包括食品類、醫療器械類、藥品類、化妝品類和保健品類。

食品類。本階段12315共登記此類信息2646件，其中一般性食品問題1879件，餐飲服務食品問題767件。主要問題：一是投訴銷售食品有異物異味，食用之后身體不適;二是舉報生產和流通環節商家環境衛生、服務人員個人衛生以及健康證問題;三是反映商家銷售過期、變質和“三無”食品;四是舉報預包裝食品不符合相關標準以及違規使用食品添加劑等。

醫療器械類。本階段共登記此類投訴舉報108件。消費者購買的醫療器械多為緩解以及輔助治療頸椎病、腰椎病、關節炎等疾病的理療儀、治療儀以及助聽器等第二、三類醫療器械。購買渠道包括電視廣告、藥房或者在小區門口、市場門口等免費體驗后購買。商家利用消費者渴望健康的心理，專業知識缺乏的弱點，把只具有緩解疾病功效的說成治療功能，把只具有個別病種治療功效的說成治百病，消費者來電反映的主要問題有：一是投訴商品質量及使用過程中造成損傷等售后服務;二是舉報商家涉嫌夸大療效，誤導消費者。

藥品類。本階段共登記相關投訴舉報165件。消費者購買渠道包括藥房、電視廣告、互聯網以及一些中醫養生堂、健康管理咨詢有限公司。其中消費者投訴舉報藥房主要包括以下幾個方面：一是藥店經營人員未能在銷售過程中對消費者做好相關用藥指導，包括未向消費者說明使用藥品后可能產生的主要不良反應以及藥品禁忌、服用注意事項等，結果導致藥品反應等不良事件，引發糾紛;二是藥店在價格方面存在不規范行為，包括不明碼標價、價格欺詐等;三是對所售藥品進行虛假、夸大宣傳，包括銷售人員口頭吹噓、營業場所張貼、懸掛或擺放各類標語、宣傳畫、易拉架、小冊子等違規宣傳。

電視廣告以及互聯網購買的藥品多為投訴舉報所購買的藥品未達到治療效果，商家不按照廣告宣傳退換貨。

中醫養生堂以及健康管理咨詢公司涉及的問題主要為商家涉嫌銷售“三無”產品，虛假宣傳藥品功效、藥品無相關審批合格號等。

化妝品類。市場上銷售的化妝品種類繁多，但質量卻參差不齊、優劣難分，再加上商家虛假及夸大宣傳、“名人”代言失實廣告等使化妝品消費矛盾日益突出。化妝品消費群體80%是女性消費者，因消費需求大、購買欲望強且維權意識淡薄，成為商家主要的推銷對象。總結主要存在以下問題：一是廣告宣傳問題，商品宣傳與實際效果不符;二是產品質量不合格，涉嫌假冒偽劣，消費者用后產生皮膚過敏、潰爛等問題;三是消費者辦理美容院會員卡、儲值卡等預付卡產生退費糾紛。

保健品類。本階段登記保健品類投訴74件，舉報142件，其中全國12315互聯網平臺共登記129件，占比60%。反映問題一是投訴購買的保健品未達到商家承諾的效果，懷疑產品質量問題;二是商家廣告宣傳用語、產品標簽以及添加劑等違反《廣告法》《反不正當競爭法》等相關規定，要求退一賠三或者退一賠十，此類投訴舉報多為職業打假人。(記者 李惺)

關鍵詞： 投訴舉報 食品 數據