當(dāng)金融服務(wù)超越了冰冷的數(shù)字流轉(zhuǎn)，便有了直抵人心的力量。在威海銀行，“以客戶為中心”從來不是抽象的口號，而是融入血脈的服務(wù)哲學(xué)——它是為企業(yè)紓困時的“特事特辦”，是為老人跨越數(shù)字鴻溝的“量身定制”，是為異鄉(xiāng)人搭建便利橋梁的“主動延伸”。這些藏在細(xì)節(jié)里的堅守，讓金融服務(wù)不僅解決問題，更傳遞著對人的尊重與關(guān)懷，在時代浪潮中寫下溫暖注腳。

應(yīng)急機(jī)制：助企業(yè)紓困“特事特辦”

(資料圖)

暮色中的威海銀行羊亭支行，曾為一筆“不能等”的貸款還款按下“暫停鍵”。企業(yè)貸款即將逾期，會計李女士焦急趕來時，營業(yè)時間已過，大額支付系統(tǒng)已關(guān)閉，常規(guī)流程下資金無法轉(zhuǎn)出。但威海銀行沒有讓“規(guī)則”成為終點：支行啟動應(yīng)急機(jī)制，緊急申請延時結(jié)賬，總行運(yùn)營部高效協(xié)同，開辟綠色通道全力保障客戶緊急需求。在特批的延時窗口內(nèi)，支行員工憑借嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮饕?guī)程和扎實的專業(yè)技能，克服時間壓力，精準(zhǔn)高效地完成操作，確保企業(yè)按時履約，為企業(yè)化解了潛在信用風(fēng)險和經(jīng)營損失。

這看似尋常的“再等一等”，實則是金融機(jī)構(gòu)對社會責(zé)任的深刻理解。當(dāng)流程為需求讓步、系統(tǒng)為客戶重啟，展現(xiàn)的不僅是服務(wù)的靈活性，更是“急客戶所急”的擔(dān)當(dāng)——在企業(yè)最需要支撐的時刻，金融服務(wù)化作堅實后盾，讓“以客戶為中心”從理念落地為看得見的行動。

智慧助老：幫老人跨越“數(shù)字鴻溝”

在數(shù)字化金融服務(wù)快速發(fā)展的背景下，老年群體常常面臨“數(shù)字鴻溝”難題。威海銀行濟(jì)南分行充分考慮老年客戶的實際困難，以數(shù)字化賦能適老服務(wù)，多措并舉為老年客戶排憂解難。

近日，68歲的趙阿姨因多次輸錯密碼造成銀行卡鎖定，導(dǎo)致20萬元到期存單無法支取。考慮到趙阿姨家中老人需要照料且出行不便，濟(jì)南分行第一時間啟動適老服務(wù)預(yù)案：工作人員攜帶老花鏡和紙質(zhì)版業(yè)務(wù)操作“明白紙”上門，借助視頻銀行，協(xié)助老人完成密碼重置業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員耐心向老人講解業(yè)務(wù)步驟，還為老人錄制了“濟(jì)南話版”語音操作指南，并為其提供24 小時線上咨詢服務(wù)。

此次服務(wù)只是濟(jì)南分行適老服務(wù)的一個縮影。針對老年客戶群體，分行推出了一系列特色服務(wù)措施——在服務(wù)指引方面，制作大字版、圖文并茂的業(yè)務(wù)操作 “明白紙”，錄制語速放緩的“方言版”語音操作指南，幫助老年客戶輕松掌握業(yè)務(wù)流程；在客戶管理方面，建立老年人專屬服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄客戶特征及服務(wù)偏好，實現(xiàn)個性化服務(wù)；在服務(wù)響應(yīng)方面，開通 24 小時適老服務(wù)專線，確保老年客戶在遇到問題時能及時獲得幫助。這系列舉措不僅是為業(yè)務(wù)辦理提供方便，更是一場跨越數(shù)字鴻溝的情感陪伴。

延伸關(guān)懷：為異鄉(xiāng)人搭建“便利橋梁”

對于初到中國的外籍人士，支付習(xí)慣和語言障礙常是首要困擾。威海銀行長峰支行立足區(qū)域特色，以專業(yè)能力破解支付難題，讓異鄉(xiāng)人感受這座城市的包容與溫暖。

韓國籍客戶樸先生因無法使用移動支付，遂至長峰支行尋求幫助。支行員工迅速為其開通手機(jī)銀行，并講解了賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)等功能。了解到樸先生需長期在華工作生活，支行員工主動延伸服務(wù)半徑，貼心指導(dǎo)其綁定快捷支付，暢享掃碼購物之便。

金融服務(wù)從來不止于資金流轉(zhuǎn)，更承載著城市的開放與包容。威海銀行用“懂需求”的服務(wù)，為外籍人士消除了語言與流程的障礙，讓他們在陌生環(huán)境中感受到“家”的溫暖。這種跨越國界的關(guān)懷，不僅提升了服務(wù)體驗，更讓金融機(jī)構(gòu)成為城市形象的“窗口”，傳遞著一座城市的友善與溫度。

威海銀行的服務(wù)，既解決了實際問題，又傳遞了人文關(guān)懷，生動詮釋著“以客戶為中心”的承諾。未來，威海銀行將堅持“扎根山東 精誠服務(wù)”的理念，用專業(yè)與溫情守護(hù)每一位客戶的信任托付。

關(guān)鍵詞： 威海 服務(wù) 客戶 銀行