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正準(zhǔn)備開車發(fā)現(xiàn)被其他車輛堵住了路，而對方車上又沒有挪車電話時，你會怎么辦？多數(shù)人會選擇撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。去年，僅江西一省12345熱線受理的挪車電話就超20萬起。在“有困難找警察”觀念的影響下，可能有人會撥打110報警電話尋求挪車。沒關(guān)系，這些電話也可被轉(zhuǎn)接至12345熱線。

這背后，得益于110報警服務(wù)臺與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等平臺高效對接聯(lián)動機制的不斷健全完善。

“110”和“12345”，這兩串人們?nèi)粘Ｉ钪性偈煜げ贿^的數(shù)字，是遇到困難、尋求幫助十分便捷、可靠的渠道。但此前一段時間，二者未能實現(xiàn)互聯(lián)互通，導(dǎo)致非緊急、非警務(wù)類報警求助撥打110無法第一時間得到專業(yè)職能部門的有效處置，還可能擠占公安機關(guān)有限的警力資源。

提升12345接辦質(zhì)效，提升110接處警工作效能；接到明確屬于對方受理范圍內(nèi)的事項，以一鍵轉(zhuǎn)接方式及時轉(zhuǎn)交對方受理；建立健全日常聯(lián)動機制、應(yīng)急聯(lián)動機制、會商交流機制……一系列安排不僅有助于110依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護社會治安秩序，也有利于12345推動部門協(xié)同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務(wù)的非緊急訴求。

從這個意義上說，“110”與“12345”等平臺的對接聯(lián)動，并不是簡單的相加，而是涉及平臺融合互通、數(shù)據(jù)共享應(yīng)用等的深層次變革。二者的高效對接、協(xié)同服務(wù)，讓110報警電話守護人民群眾安全“生命線”的作用得到更好發(fā)揮，也讓12345熱線聽民聲、紓民困、聚民意的橋梁紐帶價值進一步彰顯，在一次次為群眾排憂解難中提升了社會善治水平。

還應(yīng)認識到，增進對“110”與“12345”職能分工的知曉度，正確使用110報警服務(wù)和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，同樣是二者高效聯(lián)通的題中應(yīng)有之義。與12345受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務(wù)的非緊急訴求相區(qū)別，110是公安機關(guān)受理處置企業(yè)和群眾報警、緊急求助和警務(wù)投訴的報警服務(wù)平臺。按照110受理范圍正確合理使用撥打110，形成“危難找警察、服務(wù)找政府”的社會共識，才能從源頭上解決大量警務(wù)資源被占用的情況，進一步提升110平臺打擊犯罪、服務(wù)群眾的能力水平。

各安其位、互聯(lián)互通，讓警務(wù)處置更高效、讓便民服務(wù)更完善，社會的和諧穩(wěn)定、人民的幸福安康就蘊藏其中。(殷雷)

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